Orange Free – opinie.

Od około roku jestem „szczęśliwym” posiadaczem usługi Orange Free. Mobilnego dostępu do Internetu świadczonego przez firmę Orange, należącą do Grupy Kapitałowej Telekomunikacji Polskiej. Pomimo tego, że używam usługi jako stacjonarnej, ponieważ mam ją podłączoną do komputera typu desktop i nie podróżuje z tą usługą, to jako że się przeprowadziłem i sprawdziłem tą usługę w różnych warunkach (w tym w idealnych, gdzie nadajnik był na dachu budynku w którym mieszkałem), mogę coś więcej na temat tej usługi powiedzieć.

Lokalizacja 1 Katowice, ul. Rolna 7. (niedaleko centrum Katowic)
W Katowicach wynajmowałem pokój w nazwijmy to hotelu robotniczym na dachu którego były 3 nadajniki GSM od Orange, Ery i Plusa. W tej lokalizacji korzystałem zarówno z usługi Play Online jak i Orange Free ( w tej dokładnie kolejności najpierw Play i później Orange).

Play Online

Co do operatora Play mam mieszane uczucia, usługa dużo tańsza od konkurencji, tym bardziej, że skorzystałem z niej w ramach programu lojalnościowego Ing banku (program bankujesz-kupujesz), co jeszcze obniżyło koszty za usługę.  Play działał w miarę stabilnie nie odczułem ogromnych problemów w postaci na przykład zrywania połączeń, natomiast transfer był bardzo słaby, usługa działała wolno, wiem ze jest to mobilny Internet i nie ma co się spodziewać  wysokich transferów, ale jakieś minimalne wymagania powinna ona spełniać. W tamtej lokalizacji test prędkości wynosił około 800 Kbps, to mnie skłoniło do spróbowania czegoś innego,  zdecydowałem się sprawdzić Orange bo od tego operatora miałem telefon i przy pomiarze prędkość test wskazywał 1500 – 2000 Kbps. Po zakończeniu umowy Z Play postanowiłem się przesiąść na Orange.

Orange Free

Na początku wszystko było dobrze transfer jak na ten typ usługi nienaganny, czasami wykazywał nawet 4500 Kbps . Problemy zaczęły się po około roku użytkowania usługi, bardzo często Internet był zrywany kontakt z infolinia techniczną nie wnosił nic nowego, resetowali lokalizacje, kombinowali po jakimś czasie usługa działała stabilniej, ale jej transfer zbliżył się do Play trochę go tylko wyprzedzając.  Lepszą dla mnie jest stabilność usługi niż transfer, dlatego korzystałem z niej, zadowolony przynajmniej z tego co mam.

 

Lokalizacja 2 Gdańsk, Al. Grunwaldzka 176 (Praktycznie w centrum Gdańsk – Wrzeszcz)

Orange Free

Po przeprowadzce na nową lokalizacje Internet działał nienagannie, zaryzykuje nawet stwierdzenie że szybciej niż w Katowicach. Taki stan utrzymywał się półtora miesiąca po czym usługa zaczęła działać tragicznie. Aby w sposób jasny przedstawić jak usługa źle działa zamieszczam poniżej informację jak wyglądają 2 godziny „użytkowania” Internetu Orange Free:

 

2011-04-09 08:56 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 08:56 Podłączono do serwera
2011-04-09 09:05 Rozłączono w wyniku błędu sieciowego
2011-04-09 09:05 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 09:05 Połączenie zerwane
2011-04-09 09:05 Podłączono do serwera
2011-04-09 09:06 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 09:06 Podłączono do serwera
2011-04-09 09:17 Połączenie zerwane
2011-04-09 09:17 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 09:17 Podłączono do serwera
2011-04-09 09:37 Rozłączono w wyniku błędu sieciowego
2011-04-09 09:37 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 09:37 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 09:38 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 09:38 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 09:38 Podłączono do serwera
2011-04-09 09:56 Połączenie zerwane
2011-04-09 09:56 Podłączono do serwera
2011-04-09 09:56 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:10 Rozłączono w wyniku błędu sieciowego
2011-04-09 10:10 Połączenie zerwane
2011-04-09 10:11 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:11 Podłączono do serwera
2011-04-09 10:15 Połączenie zerwane
2011-04-09 10:16 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:16 Podłączono do serwera
2011-04-09 10:42 Połączenie zerwane
2011-04-09 10:43 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:43 Podłączono do serwera
2011-04-09 10:44 Rozłączono w wyniku błędu sieciowego
2011-04-09 10:44 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:44 Połączenie zerwane
2011-04-09 10:45 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:45 Podłączono do serwera
2011-04-09 10:49 Rozłączono w wyniku błędu sieciowego
2011-04-09 10:49 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:50 Połączenie zerwane
2011-04-09 10:50 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:50 Podłączono do serwera
2011-04-09 10:56 Połączenie zerwane
2011-04-09 10:56 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:56 Podłączono do serwera
2011-04-09 10:58 Połączenie zerwane
2011-04-09 10:59 Łączenie z serwerem…
2011-04-09 10:59 Podłączono do serwera
2011-04-09 11:00 Rozłączono w wyniku błędu sieciowego


 

 

Jak widać z informacji zamieszczonej powyżej, Internet od Orange działa tragicznie. Dwukrotny kontakt z infolinia techniczną nic nie zdziałał. W pierwszym kontakcie doradca mnie uprzejmie spławił mówiąc, że to ogólnopolska awaria, przy drugim kontakcie tego samego dnia uzyskałem informację, że nie ma ogólnopolskiej awarii a Internet jest świadczony ze strony Orange poprawnie i ze mam się udać ze swoim modemem parę przecznic dalej i na pewno zadziała (oczywiście lokalizacja o której tu mówimy znajduje się w zasięgu Orange zgodnie z ich mapami zasięgu). Ponadto doradca poinformował mnie, że w mojej lokalizacji został wyłączony jakiś czas temu ( nie wiedział dokładnie kiedy) nadajnik i to może mieć wpływ na pogorszenie jakości, kiedy i czy w ogóle nadajnik zostanie ponownie włączony nie uzyskałem odpowiedzi, jeśli wyłączyli go z powodu oszczędności to mogę się raczej pożegnać ze stabilną usługą. Złożyłem reklamację online na usługę i otrzymałem odpowiedź:

 

 

 

Od tej decyzji się oczywiście odwołuję cytując zapis z odpowiedzi: „Z naszej oferty można korzystać w różnych lokalizacjach objętych zasięgiem”. Według map zasięgu udostępnianych przez Orange na ich stronie właśnie w takiej lokalizacji się znajduję !!, co za tym idzie zostałem oszukany przy sprzedaży usługi, ponieważ zakupiłem ją pod wpływem błędnych informacji co do świadczenia usługi w mojej lokalizacji.

Play Online

Tak się składa, że w tej lokalizacji moja dziewczyna korzysta z Play Online i nie ma z tą usługą takich problemów jak ja z Orange. Transfer jest o wiele niższy niż w przypadku Orange Free bo około 1000 Kbps (Orange 4000 – 5200 Kbps), ale za to usługa jest stabilna, a to w tej chwili cenię bardziej. Po co mi taka prędkość skoro bardzo często jej nie mam.

Płatności Orange kolejne negatywne wrażenie.

Jako, że jestem poważnym klientem plącącym rachunki zdecydowałem się w Orange na polecenie zapłaty. Oczywiście nie mam wpływu na termin pobrania z mojego konta opłaty, ale to da się jakoś przeżyć. Inna sytuacja gdy na koncie akurat nie ma środków, Orange próbowało mi pobrać z konta płatność załóżmy 10.01. Nie miałem tego dnia środków na koncie, wyjaśniono mi że kolejna płatność zostanie pobrana 20.01. Oczywiście około 12.01 miałem już środki i tylko oczekiwałem na obciążenie rachunku, a tu 16.01 niespodzianka ze strony Orange i pyk blokada windykacyjna. Zadzwoniłem na infolinie zostałem poinformowany, że mają prawo zablokować mnie po 7 dniach od terminu płatności, posłusznie wpłaciłem tego samego dnia należna kwotę i nie da się ukryć bardzo szybko, tego samego dnia na słowo że zapłaciłem zostałem odblokowany, natomiast 20.01 ponownie pobrano mi opłatę za usługę. Oczywiście w kolejnym miesiącu się to wyrównało, ale nie da się ukryć, że 60 zł miałem przez miesiąc zamrożone (nawet nie mam już siły pluć się o ustawowe odsetki, które ze swojej strony Orange za zwlokę skrupulatnie nalicza).

Podsumowanie

Na chwilę obecną czekam na wyjaśnienie sprawy odnośnie zrywania połączeń z siecią, Orange oczywiście cały czas uważa, że usługa działa prawidłowo. W tej całej sytuacji czuje się tym bardziej zażenowany, że jestem byłym pracownikiem Telekomunikacji Polskiej, a Orange świadczy mi usługę jeszcze na korzystnej ofercie wewnętrznej dla pracowników grupy TP, niestety nie przewiduje ona zerwania umowy bez opłat karnych, więc jeszcze muszę się z nimi i z ich usługą męczyć.

Czy mieliście kiedyś podobne zdarzenia z operatorami, którzy świadczą dla Was usługę dostępu do Internetu ?. Zapraszam do dyskusji.

 

6 komentarzy

Add a Comment

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

*